Política de Trocas e Devoluções

  1. Nossa Política

     

    1. Política de Trocas e Devoluções.

       

      O prazo para troca ou devolução de um produto é de 7 dias corridos.

      Para solicitar uma troca ou devolução basta entrar em contato via e-mail (vendas@biolambda.com).

      Itens/acessórios inclusos no produto devem ser devolvidos junto a ele.

      Qualquer tentativa de troca ou devolução sem efetuar tal processo não será efetuada.

    2. Troca por defeito.

       

      O prazo para troca ou devolução de produtos que apresentam defeito é de até 90 dias corridos ou até o fim do prazo da garantia do produto, desde que observada nenhuma condição de desqualificação da garantia.

      Solicite via e-mail ajuda aos nossos técnicos para avaliar o defeito.

      Antes de solicitar ajuda, consulte o manual de instruções que acompanha o produto. Nele encontrará instruções importantes sobre instalação e manutenção.

      Se a BioLambda não corrigir o defeito em até 30 dias corridos, você terá direito a um produto novo, à devolução do valor pago ou a um abatimento no preço que pagou.

     

  2. Quando recusar o produto

     

    Enviamos os produtos exatamente como apresentado em nosso site. A entrega deve ser recusada e descrever o motivo no verso da Nota Fiscal (Danfe) nos seguintes casos:

    • Embalagem aberta ou avariada, por exemplo, amassada ou molhada;
    • Produto quebrada, amassado ou danificado;
    • Produto completamente diferente do qual foi comprado;
    • Falta de peças ou acessórios.

    Basta solicitar via e-mail para vendas@biolambda.com e explicar a situação de troca ou devolução.

     

  3. Como faço para devolver

     

    Está dentro dos prazos para troca ou devolução, pediu a troca por nosso atendimento e agora quer saber como fazer para enviar o produto? É fácil:

    • O produto deve ser devolvido na embalagem original;
    • Sem indícios de uso;
    • Acompanhado da Nota Fiscal (Danfe) com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota;
    • Acompanhado também dos manuais e todas as peças/acessórios que o acompanham.

     

    Devolvendo por postagem nos Correios

    Caso a devolução seja efetuada por meio de postagem nos Correios, é necessário seguir tais regras impostas pelo mesmo:

    • Produto embalado não deve pesar além de 30Kg;
    • Dimensões:
      Pacote e Caixa Minimo (cm) Máximo (cm)
      Comprimento (C) 15 cm 100 cm
      Largura (L) 10 cm 100 cm
      Altura (A) 1 cm 100 cm
      Soma das dimensões: C + L + A 26 cm 200 cm

     

    Enviaremos um código de postagem gratuito por e-mail, você embala o produto conforme descrito acima, depois basta ir até a agência de correios mais próxima e postar. Esse código tem prazo de validade para ser usado, então fique atento para não perder o prazo.

     

  4. Prazo para concluir o processo de troca.

     

    Nosso prazo é de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação está dentro da nossa politica de trocas e devoluções.

     

  5. Devolução do valor pago.

     

    Nós reembolsaremos o valor do produto dependendo da forma de pagamento escolhida na compra. Ou seja, se você pagou com:

    Cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado.

    Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.

    O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas fica de olho porque geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.

    Boleto bancário ou débito em conta: vamos fazer um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra, que não pode ser uma conta conjunta.

    O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta lá no pedido, que também é igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou.

    Se quem comprou não tiver uma conta corrente com esses requisitos, vai ser gerada, também em até 10 (dez) dias úteis, uma Ordem de Pagamento no valor do produto em nome de quem fez a compra. Ela vai poder ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, só precisando apresentar de documento de identidade e CPF. Fique de olho, esse valor fica disponível até 60 dias corridos, então cuidado não perder o prazo, tá?

    Importante que você saiba que não vamos fazer a devolução do valor se:

    • Não houver uma solicitação de troca registrada por e-mail;
    • A solicitação estiver fora do prazo;
    • Recebermos a devolução no Centro de Distribuição da BioLambda, analisar e o mesmo não estiver de acordo com o relatado;
    • O produto tenha itens/acessórios que não foram devolvidos com o mesmo.

 

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